神レス会議 オンラインコミュニケーション体験カードゲーム
遊び方
①要素配布：要素カードを均等に配布します
②状況提示：状況カード、感情カードからそれぞれ１枚選び、読み上げます。カードは全員が見える位置においてください
③出し合い：状況カードと感情カードをふまえて、どのようなオンラインコミュニケーションが必要か、手持ちの「要素カード」から選び、同時に提示します。
２人プレイ-要素カード２枚/人
３人プレイ-要素カード１枚/人
４人プレイ-要素カード１枚/人
④話し合い：全員が出した要素をすべて含む返信文案（神レス）を協力して10分以内に作成します。要素カードの順番などは自由に変更してOKです。
対話例）「感情配慮④（相手の存在を肯定する）で、”あなたがいてくれて本当に助かっています”、と伝えたあとに行動指示⑫（期限を明確にする）で、”期限は●●日が良いのですが、対応できますか？”と聞くのはどうでしょうか？」
要素カードを組み合わせて、返信文案をつくり、全員が納得する「神レス」がつくれたらゴール！
模範解答
状況①新人が無反応
新規プロジェクトメンバー4名のミーティング日程調整中。予定入力期日を過ぎたが、新人Aのみ未入力。チャットで催促したが無反応。
| 感情カード | 要素例 | 模範解答 |
|---|---|---|
| ポジティブ プロジェクトに積極的。入力完了したつもりでいた。 | ② 感謝を伝える ⑧ ユーモアや軽い絵文字を添える ⑨ 前向きな期待を込める ⑫ 期限を明確にする | いつも助けてもらって感謝しています（②）。こちらの確認不足かもしれませんが、まだ予定が見えていません🥺（⑧）。期日は◯日でした。（⑫）Aさんが入力してくれるのを楽しみにしています（⑨）。 |
| ニュートラル 別件対応で忙しい。 | ① 前向きな気持ちを言葉にする ④ 相手の存在を肯定する ⑤ 安心感を与える ⑭ 選択肢を提示する | Aさんがいてくれることが本当に心強いです（④）。一緒に取り組めるのが嬉しいです（①）。無理のない範囲で教えていただきたいのですが、（⑤）。水曜と木曜ならどちらが良いですか（⑭）。 |
| ネガティブ 内容と役割が認識と違い、不安を感じている様子。 | ⑰ 背景情報を確認する ⑮ 代替案を提示する ㉑ 明確な質問をする ⑱ 不明点の解消を促す | 日程を決めるのに何か必要な情報があれば教えてもらえますか？（⑰）日程が合わないようなら、別日程も出しますよ（⑮）。 もし、他に具体的に気になる点があれば教えてください。 （㉑）事前に確認しておきたい点などあれば、質問してもらってもOKです（⑱）。 |
状況②短すぎるレス
同僚Ｂの仕事の進め方が見えず、詳細な進捗を長文で尋ねたら「了解です」とだけ返信。
進捗が知りたい。
| 感情カード | 要素例 | 模範解答 |
|---|---|---|
| ポジティブ Bは作業が順調で、細かく説明する必要はないと思っている。 | ② 感謝を伝える ③ 成果を認める ⑲ 状況共有を依頼する ⑳ 具体的事例を挙げる | いつも助かっています（②）。ここまでの対応を高く評価しています（③）。全体計画に反映したいので状況を共有いただけますか（⑲）。例えばA機能はどこまで進んでいますか（⑳）。 |
| ニュートラル Bは忙しいが悪気なし。 | ⑩ 範囲を絞る提案をする ⑱ 不明点の解消を促す ⑲ 状況共有を依頼する ⑪ 自分が手伝う意志を示す | 今回は必須箇所だけで大丈夫です（⑩）。不明点はないですか？（⑱）。短くてもいいので、状況を共有いただけますか（⑲）もし、いま手がいっぱいなら私が一部引き取ることもできます（⑪）。 |
| ネガティブ Bは報告の必要性に疑問を感じている | ⑥ 相手の負担感を理解する ⑫ 期限を明確にする ⑬ 次のアクションを明示する ⑦ 不安を事前に共有するよう促す | 負担を与えていないか心配しています（⑥）。期限は◯日です（⑫）。その時までにこの3点の進捗をお願いします（⑬）。気になる点があれば先に教えてください（⑦）。 |
状況③意図のわからないレス
今日17時提出の社内プロジェクト報告書。昼12時、別部署Fさんから「間に合わないかも」とだけチャット。資料は早い方が良い。
| 感情カード | 要素例 | 模範解答 |
|---|---|---|
| ポジティブ Fは最大限頑張っており、ほぼ完成している。 | ④ 相手の存在を肯定する ① 前向きな気持ちを言葉にする ⑦不安を事前に共有するよう促す ⑬ 次のアクションを明示する | 取り組んでいただいて感謝しています（④）。報告を楽しみにしています（①）。順調なようですが、気になる点はありますか？（⑦）次にこの2アクションをお願いします（⑬）。 |
| ニュートラル 作業は遅れ気味だが焦りなし。 | ③ 成果を認める ㉑ 明確な質問をする ⑰ 背景情報を確認する ⑪ 自分が手伝う意志を示す | 前回から着実に進んでいますね（③）。不明点を教えてください（㉑）。資料についてどのように聞いていましたか？（⑰）必要ならこちらで一部引き取ります（⑪）。 |
| ネガティブ Fはプレッシャーで焦りと諦めが入り混じっている。 | ⑩ 範囲を絞る提案をする ⑤ 安心感を与える ⑥ 相手の負担感を理解する ⑳ 具体的事例を挙げる | 重要部分だけ先にいただければ十分です（⑩）。焦らなくて大丈夫ですよ（⑤）。負担を感じさせてしまっていたら、申し訳ないです（⑥）。例としてこのフォーマットで送ってください（⑳）。 |
状況④不明瞭な報告
部下Gから「取引先Hからクレームが入りました！反省しています」とだけチャット。
| 感情カード | 要素例 | 模範解答 |
|---|---|---|
| ポジティブ 実際にはクレームではなく、Ｇの言葉遣いの注意であった | ⑲状況共有を依頼する ⑰背景情報を確認する ⑨前向きな期待を込める ⑯改善案を求める | どのような状況だったんですか？（⑲）。当時の背景や取引先の意図が気になります。（⑰）。Gさんならここから学んで成長につなげてもらえると思います（⑨）。今後注意をうけないためにはどうしたらいいと思いますか？（⑯）。 |
| ニュートラル 双方のコミュニケーションミスで取引先の落ち度もある | ④相手の存在を肯定する ⑲状況共有を依頼する ㉑明確な質問をする ⑯改善案を求める | 今回も丁寧に対応してくれてありがとう、その姿勢は評価しています（④）。まず状況を整理したいので、やり取りの詳細を教えてください（⑲）。取引先Hからは具体的にどのような言葉がありましたか？（㉑）。次に同じような誤解が起きないように、改善のアイデアを考えてみてもらえますか（⑯）。 |
| ネガティブ ＧのミスについてＨから電話で怒られてＧの心が折れている | ⑲状況共有を依頼する ⑤安心感を与える ⑪自分が手伝う意志を示す ⑦不安を事前に共有するよう促す | まず、具体的にどんな状況だったのか教えてください（⑲）。今回の件で落ち込む必要はありません、誰にでも起こり得ることです（⑤）。必要であれば一緒に取引先Hへの対応を進めますので、遠慮なく任せてください（⑪）。今後もし不安を感じる場面があれば、事前に共有してもらえると嬉しいです（⑦）。 |
FemiCrossの研修
コミュニケーション研修
カードゲームを活用して、社内でオンラインコミュニケーションについて学ぶ研修会を開催します。
一人ひとりがコミュニケーションに気を配るだけで、職場の雰囲気が改善します。
30名まで 90分 100,000円（税抜）
女性のキャリア研修
女性のマネジメントに精通する講師が、女性特有のライフイベントなども考慮した上で、御社内にて活躍するための社員向けキャリア研修を行います。
30名まで 90分 100,000円（税抜）
ハラスメント研修
セクハラ、パワハラにとどまらず、〇〇ハラが増え続ける昨今、マネジメントも非常に窮屈になっています。ハラスメントについて正しく理解し、相手の心を傷つけることなく、成果を出すための知識と技術を提供します。
30名まで 90分 100,000円（税抜）
グループコーチング
社内での経営者合宿や幹部研修にて、グループで話し合いの際にコーチがファシリテーターの役割として参画します。
第三者に入ってもらい、フラットな意見を出す場としてご活用いただけます。
グループコーチング 90分 40,000円（税抜）
各種研修をご希望の方は、FemiCrossまでお問い合わせください。 info@femicross.com